クレーム対応 その2

クレーム電話がかかってきたら ケアマネのクレーム対応その2です。自分のところへ介護保険サービスの利用者様やその家族様から苦情の電話がかかってきたら、パニックになってしまうのはある程度仕方のないことです。まずは落ち着いて、 […]