クレーム対応 その3

必ず報告して再発防止策を検討する 記録し、関係者すべてに報告する クレームを受け付けたら、次にすべての関係者に報告します。 クレームを受けた方の話では、もっとも辛かったのは上司に報告するときでした。しかし、「辛いから報告 […]

クレーム対応 その2

クレーム電話がかかってきたら ケアマネのクレーム対応その2です。自分のところへ介護保険サービスの利用者様やその家族様から苦情の電話がかかってきたら、パニックになってしまうのはある程度仕方のないことです。まずは落ち着いて、 […]

クレーム対応 その1

押さえておくべきクレームの対応のポイント 仕事をする中でクレームは受けたくないのが本音ですが、どうしてもクレームは発生するものです。ケアマネとしてもクレームは必ずあると思っていてください。ここでは、ケアマネとしてのクレー […]